Un mardi matin, un mail tombe : ton client conteste une livraison vieille de deux ans et te réclame un avoir. Tu fouilles les classeurs, les cartons du garage, le vieux PC du bureau. Rien. La lettre de voiture qui aurait tout réglé en deux minutes a disparu. La question de la conservation de la…
Quai de livraison, 17 h 40. Le cariste signale une palette filmée de travers, deux cartons enfoncés. Ton chauffeur est pressé, le destinataire aussi. Quelqu’un griffonne « colis abîmés » sur la lettre de voiture, tout le monde signe, le camion repart. Trois semaines plus tard, le litige tombe — et cette ligne ne vaut…
Ton client refuse de payer. Il parle de palettes manquantes ou de cartons écrasés. Tu fouilles le classeur et tu tombes sur un bon de livraison tamponné. Pas la lettre de voiture signée au chargement. Lettre de voiture et bon de transport ne prouvent pas la même chose. Dans cet article, tu vas voir ce…